¿Qué es el Customer Journey?
El customer journey representa el recorrido de una persona en su relación con una marca o servicio. Incluye puntos de contacto y necesidades; debe contrastarse con evidencia del comportamiento real.
Este proceso puede durar tan solo unos minutos para productos de bajo precio que compramos de forma imprudente (p. ej., comida de supermercado), así como meses o más de un año (p. ej., al comprar comestibles). Un programa comercial o de alquiler de autos cuesta miles de dólares).
Es la misma compra de la que hemos hablado en otras ocasiones en la web y el blog de InboundCycle.
Puedes encontrar más información sobre el proceso de compra y sus etapas en este contenido o en nuestro gratuito ciclo de venta vs. ciclo de compra en el pasado se entendía que el ciclo de compra o proceso coincide completamente con el ciclo de venta, pero hoy en día los consumidores investigan y se informan antes de iniciar cualquier proceso comercial y tomar una decisión de compra.
De hecho, se dice que el 70% del viaje del cliente se completa antes de que el consumidor contacte a cualquier vendedor.
